DEN KUNDEN IM FOKUS
Viele IT-Organisationen möchten sich einer kunden- bzw. serviceorientierten Organisation öffnen – die Umstellung ist aber gar nicht so leicht. Die COMMUNITY DAYS 'IT-Service-Management' diskutieren die unterschiedlichen IT-Service-Management-Standards zur Ausrichtung von Leistungen und Prozessen an Kundenbedürfnissen und vermitteln einen Einblick in die Anwendungsbereiche.
Worum geht es beim nächsten Treffen?
Messung von Wert und Nutzen des Service- und Releasemanagements – (Wie) geht das?
- Wie kann ich den Beitrag von IT (Diensten) richtig messen?
- Nutzeffekte für den Servicenutzer
- Entwicklung des Service Portfolio (technikgetrieben vs. Nutzernutzen orientiert)
- Business Cases für Services
- Messung des Nutzens von IT bzw. von IT-Dienstleistungen
HINWEIS: Dieses Treffen wird mit den COMMUNITY DAYS "Konfigurations- und Releasemanagement" zusammengelegt.
Wer ist Teil dieser Community?
- Überblick
- Tag 1
- Tag 2
- Rückblick
- Member
- Konditionen
- Anmeldung
Veranstaltungsort: Videokonferenz im Zoom — Wir sehen uns ONLINE! |
Beginn: 18. November 2021, 10:00 Uhr
Ende: 19. November 2021, 14:00 Uhr
Veranstaltungsort
Leitung
Ihr fachlicher Leiter
Prof. Dr. Dirk Reichelt studierte Wirtschaftsinformatik an der TU Ilmenau. Er promovierte zum Thema Netzwerkkommunikationsplanung. Als Manager, Projektleiter und Business Analyst bei Infineon/Qimonda sammelte er in verschiedenen internationalen Projekten Erfahrungen in der Analyse, der Modellierung, der Umsetzung und dem Betrieb von komplexen IT-Landschaften. Seit 2010 ist er Professor für Informationsmanagement und seit 2013 wissenschaftlicher Leiter des Rechenzentrums an der Hochschule für Wirtschaft und Technik in Dresden. Seine Schwerpunkte in Lehre und Forschung liegen in den Bereichen Informationsmanagement im Web 2.0, IT-Service-Management und serviceorientierte Architekturen.
Foto: HTW Dresden/Peter Sebb
Ihre organisatorische Leiterin
Pauline Siegl ist für alle organisatorischen Aspekte der Veranstaltung verantwortlich. Neben diesen Community Days betreut sie ebenfalls die Gruppen "Agilität in IT-Organisationen", "Konfigurations- & Releasemanagement" und „Requirements Engineering“.
Telefon: +49 341 98988-424
18. November 2021
09:45 Uhr
Check In
10:00 Uhr
Begrüßung & Eröffnung
Pauline
Siegl
-
SF Event GmbH
Caroline
Süß
-
SF Event GmbH
Prof. Dr. Dirk
Reichelt
-
HTW Dresden
10:45 Uhr
Break
11:00 Uhr
Wertbeitrag des Releasemanagements und der Releasemanagement-Prozesse in der LBBW
Fabian Stock - Landesbank Baden Württemberg
- Historie und aktuelles Serviceportfolio
- Bündelung von Releases
- Verzahnung zur Portfolio-Steuerung
- KPIs im Releasemanagement
12:00 Uhr
Break
12:15 Uhr
Prozesse für die wirtschaftliche Entwicklung qualitätsgesicherter IT-Services
Dr. Sven Söhnlein - Amt für Informationstechnologie
- Prozesse für die wirtschaftliche Entwicklung qualitätsgesicherter IT-Services
- Elemente der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
- Spezielle Qualitätsanforderungen und Nachweisverfahren
- Rahmenprozess für die Service-Entwicklung
13:15 Uhr
Lunch
14:15 Uhr
KiteRunner - Software-Entwicklung aus Afghanistan für Deutschland und die Welt: Startup zwischen Abenteuer, Entwicklungshilfe und globaler Softwareindustrie
Joscha Greuel - Kern AG
- Business Modell
- Programme und Projekte
- Menschen hinter dem Projekt
- Blick in die Glaskugel
15:00 Uhr
Coffee Talk
"Was ich gerne wissen und teilen möchte" - Hier haben Sie die Möglichkeit sich mit den anderen Teilnehmenden und Referenten auszutauschen.
16:00 Uhr
Ende
19. November 2021
09:15 Uhr
Check In
09:30 Uhr
Begrüßung & Eröffnung
Pauline
Siegl
-
SF Event GmbH
Caroline
Süß
-
SF Event GmbH
Prof. Dr. Dirk
Reichelt
-
HTW Dresden
09:45 Uhr
Messung der Auswirkungen von IT Störungen auf Geschäftsprozesse
Markus Berger - Coca-Cola Europacific Partners GmbH
- Überblick CCEP
- "Gross Profit at Risk" als Kennzahl der Auswirkung von IT Störungen auf Geschäftsprozesse
- Kalibrierung des Ansatzes
- Ausblick
10:45 Uhr
Break
11:15 Uhr
Wie lässt sich der Business Value verbessern durch die Anwendung klassischer Lean und Value Stream Methoden im Releasemanagement
Lars Schubert - iFakt GmbH
- im Release Prozess einsetzbare Lean- und Value Stream Methoden
- Business Value Stream Analyse ist das Fundament für effektives Releasemanagement zum Portfolio-Prioritäten-Management
- Development Value Chain Management für effiziente Softwareentwicklung
- antizipierendes Post Releasemanagement Deployment Management als entscheidender Erfolgsfaktor - Cash in the Benefits
12:15 Uhr
Let's Talk: KRM meets ISM
Nutzen Sie die Möglichkeit und löchern Sie die Teilnehmenden und Referenten der jeweils anders thematischen Community mit Fragen.
13:00 Uhr
Feedbackrunde & Themenfindung
Wie genau das nächste Treffen gestaltet wird, liegt in Ihren Händen. Gemeinsam legen wir den Themenschwerpunkt der nächsten Veranstaltung fest. Nutzen Sie die Gelegenheit und bringen Sie Themen ein, die Ihren Praxisalltag bewegen.
13:30 Uhr
Closing
Für Member:
Die Themen der letzten Arbeitstreffen:
April 2021
Best Practices und Strategien für das Wissensmanagement
November 2020
Die Nutzung von (Cloud-) Ressourcenkontingenten im IT-Servicemanagement messen, überwachen und steuern
Mai 2020
Fachliche und technische Umsetzung von Identity- und Access-Management
November 2019
„Qualitätsmanagement bei externen Service Providern und die regulatorischen Anforderungen nach VAIT/BAIT“
Konditionen
VISITOR
1.690 EUR (zzgl. MwSt.) pro Person
„Ich will nur an der nächsten Veranstaltung teilnehmen.“
Die Anmeldung im Rahmen des VISITOR-Angebots ist mehrfach pro Unternehmen und COMMUNITY DAYS möglich.
Das VISITOR-Angebot beinhaltet eine einmalige Teilnahme pro Unternehmen und COMMUNITY DAYS. Die Teilnahmegebühr beträgt 1.690 EUR (zzgl. MwSt.) und umfasst die Teilnahme an einer Veranstaltung für eine Person.
Eine weitere Person aus demselben Unternehmen kann für 690 EUR (zzgl. MwSt.) teilnehmen.
Es handelt sich um eine einmalige Teilnahme, ohne langfristige Vertragsbindung. Der Vertrag endet mit abgeschlossener Durchführung der Teilnahme.
MEMBER
1.490 EUR (zzgl. MwSt.) pro Person, je Halbjahr
„Ich will langfristig Teil der Community 'IT-Service-Management' sein.“
Das MEMBER-Angebot beinhaltet eine Teilnahme pro Unternehmen und COMMUNITY DAYS pro Halbjahr.
Die Teilnahmegebühr beträgt 1.490 EUR (zzgl. MwSt.) pro Halbjahr und umfasst die Teilnahme an einer Veranstaltung für eine Person. Die Person kann für jedes Treffen neu festgelegt werden.
Eine weitere Person aus demselben Unternehmen kann für 390 EUR (zzgl. MwSt.) teilnehmen.
Die Vertragslaufzeit beträgt mindestens ein Jahr. Member-Verträge werden auf Unternehmensbasis abgeschlossen und sind nicht personengebunden. Die Mindestdauer der Mitgliedschaft beträgt 6 Monate. Die Kündigung der Mitgliedschaft muss schriftlich erfolgen und ist immer zum Ende der Gebührenperiode mit vierteljährlicher Frist möglich. Erfolgt keine Kündigung verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um weitere 6 Monate.
FLEX-MEMBER
1.590 EUR (zzgl. MwSt.) pro Person, je Halbjahr
„Ich will langfristig an den COMMUNITY DAYS teilnehmen. Aber ich möchte flexibel zwischen allen 13 Gruppen wechseln können.“
Das FLEX-MEMBER-Angebot beinhaltet eine Teilnahme pro Unternehmen an einer Community pro Halbjahr.
Die Teilnahmegebühr beträgt 1.590 EUR (zzgl. MwSt.) pro Halbjahr und umfasst die Teilnahme an einer Veranstaltung für eine Person. Sie können halbjährlich aus allen 13 Communitys wählen und müssen sich nicht auf die Teilnahme an dieser Gruppe festlegen.
Eine weitere Person aus demselben Unternehmen kann für 390 EUR (zzgl. MwSt.) teilnehmen.
Die Vertragslaufzeit beträgt mindestens ein Jahr. Flex-Member-Verträge werden auf Unternehmensbasis abgeschlossen und sind nicht personengebunden.
Die Mindestdauer der Mitgliedschaft beträgt 6 Monate. Die Kündigung der Mitgliedschaft muss schriftlich erfolgen und ist immer zum Ende der Gebührenperiode mit vierteljährlicher Frist möglich. Erfolgt keine Kündigung verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um weitere 6 Monate.
BRING-YOUR-COLLEAGUE
„Ich möchte meinen Kollegen zur nächsten Veranstaltung mitbringen.“
Das BRING-YOUR-COLLEAGUE-Angebot gilt für alle Ticketkategorien und ermöglicht es Ihnen, kostengünstig einen zweiten Teilnehmer mit zur Veranstaltung zu bringen.
Die Teilnahmegebühr gilt für eine zweite Person aus demselben Unternehmen und variiert je nach Kategorie des Erstteilnehmers zwischen 390 EUR - 690 EUR (zzgl. MwSt.) pro weitere Person.
Es handelt sich um eine einmalige Teilnahme, ohne langfristige Vertragsbindung.
Teilnahmebedingungen
Alle Preise sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. der gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung.
Das sagen unsere Teilnehmer:
Termine 2021 / 2022
28./29. Apr
IT-Service-Management
COMMUNITY DAYS
Leipzig
Ansprechpartnerin
Mary Schneider, Kunden- und Partnermanagement
