DEN KUNDEN IM FOKUS
Viele IT-Organisationen möchten sich einer kunden- bzw. serviceorientierten Organisation öffnen – die Umstellung ist aber gar nicht so leicht. Die COMMUNITY DAYS 'IT-Service-Management' diskutieren die unterschiedlichen IT-Service-Management-Standards zur Ausrichtung von Leistungen und Prozessen an Kundenbedürfnissen und vermitteln einen Einblick in die Anwendungsbereiche.
Worum geht es beim nächsten Treffen?
Best Practices und Strategien für das Wissensmanagement
- Wie stelle ich Wissen zur Verfügung und verteile es?
- Wissensdokumentation und Kommunikationskanäle
- Wie speichere ich Dokumente, stelle sie zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung und finde sie auch wieder?
- Welche Tools werden dabei genutzt? Wie fertige ich einen dafür geeigneten Konzeptplan an?
- Wie gestalte ich eine Organisationsablage?
Wer ist Teil dieser Community?
- Überblick
- Tag 1
- Tag 2
- Rückblick
- Member
- Konditionen
- Anmeldung
Veranstaltungsort: Videokonferenz — Wir sehen uns ONLINE! |
Beginn: 22. April 2021, 9:30 Uhr
Ende: 23. April 2021, 14:00 Uhr
Veranstaltungsort
Leitung
Ihr fachlicher Leiter
Prof. Dr. Dirk Reichelt studierte Wirtschaftsinformatik an der TU Ilmenau. Er promovierte zum Thema Netzwerkkommunikationsplanung. Als Manager, Projektleiter und Business Analyst bei Infineon/Qimonda sammelte er in verschiedenen internationalen Projekten Erfahrungen in der Analyse, der Modellierung, der Umsetzung und dem Betrieb von komplexen IT-Landschaften. Seit 2010 ist er Professor für Informationsmanagement und seit 2013 wissenschaftlicher Leiter des Rechenzentrums an der Hochschule für Wirtschaft und Technik in Dresden. Seine Schwerpunkte in Lehre und Forschung liegen in den Bereichen Informationsmanagement im Web 2.0, IT-Service-Management und serviceorientierte Architekturen.
Foto: HTW Dresden/Peter Sebb
Ihre organisatorische Leiterin
Pauline Siegl ist für alle organisatorischen Aspekte der Veranstaltung verantwortlich. Neben diesen Community Days betreut sie ebenfalls die Gruppen "Agilität in IT-Organisationen", "Konfigurations- & Releasemanagement" und „Requirements Engineering“.
Telefon: +49 341 98988-424
22. April 2021
09:15 Uhr
Check In
09:30 Uhr
Begrüßung & Eröffnung
Pauline
Siegl
-
Softwareforen Leipzig
Prof. Dr. Dirk
Reichelt
-
HTW Dresden
10:00 Uhr
Pause
10:15 Uhr
Impulsvortrag
Prof. Dr. Dirk Reichelt - HTW Dresden
11:00 Uhr
Pause
11:15 Uhr
Professionalisierung des Service Managements – mit Schwarmintelligenz zum Erfolg
Marietta
Basus
-
GISA GmbH
Tamina
Klinger
-
GISA GmbH
- Grundkonzept zur Service Management Community
- der angestrebte Weg zu einem standardisierten Servicemanagement
- Nutzen, Herausforderungen, eingesetzte Tools und Einflussfaktoren
12:15 Uhr
Pause
13:15 Uhr
Outside the Box: Mit Pioniergeist in die neue Welt - Die Transformation der Fiducia & GAD IT AG
Andrea De Marco - Fiducia & GAD IT AG
- Transformation des eigenen Zusammenarbeitsmodells
- Warum machen wir eine Transformation?
- Was erarbeiten wir inhaltlich?
- Wie gehen wir dabei vor?
14:00 Uhr
Pause
14:15 Uhr
Eisschollenchallenge & Get Together
Claudia Simsek-Graf - viadee Unternehmensberatung GmbH
Mit den Feierabendgetränk in der Hand starten wir in die Eisschollenchallenge. Es geht um die Arbeit in agilen Teams und wie wichtig die Kommunikation ist, um gemeinsam ans Ziel zu kommen. Wer kann mit der richtigen Strategie das Eisbärbaby retten?
15:30 Uhr
Ende
23. April 2021
09:15 Uhr
Check In
09:30 Uhr
Begrüßung & Eröffnung
Pauline
Siegl
-
Softwareforen Leipzig
Prof. Dr. Dirk
Reichelt
-
HTW Dresden
09:45 Uhr
Wissensmanagement, noch ein Thema in Zeiten künstlicher Intelligenz?
Andreas Graef - IBM Deutschland GmbH
- Wissen managen ist leicht - finden ist die Kunst
- Statische und dynamische Inhalte unterscheiden und behandeln
- Neue Wissensspeicher (Chat, Podcast und Videokonferenz) und Wege sie zu integrieren
- Mensch und Maschine im Einklang, die Rolle von AI im Wissensmanagement
10:45 Uhr
Pause
11:00 Uhr
Wissensmanagement & Service in der Praxis
Christina Schantin - Communardo Software GmbH
- Vorstellung Praxisbeispiel
- Situation des Unternehmens: Vorstellung Aufgabenstellung
- Wie wurde die Aufgabenstellung gelöst?
- Einordnung in das Wissensmanagement-Gesamtkonzept
- Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Einführung
11:45 Uhr
Pause
12:45 Uhr
Vortrag in Abstimmung
Simone Happ - T-Systems Multimedia Solutions GmbH
13:30 Uhr
Feedbackrunde und Themenfindung
Wie genau das nächste Treffen gestaltet wird, liegt in Ihren Händen. Gemeinsam legen wir den Themenschwerpunkt des nächsten Treffens fest. Nutzen Sie die Gelegenheit und bringen Sie die Themen ein, die Ihren Praxisalltag bewegen.
14:00 Uhr
Ende
Für Member:
Die Themen der letzten Arbeitstreffen:
November 2020
Die Nutzung von (Cloud-) Ressourcenkontingenten im IT-Servicemanagement messen, überwachen und steuern
Mai 2020
Fachliche und technische Umsetzung von Identity- und Access-Management
November 2019
„Qualitätsmanagement bei externen Service Providern und die regulatorischen Anforderungen nach VAIT/BAIT“
Mai 2019
Service Design – Von der Idee bis zur verrechenbaren Dienstleistung
Sonderkonditionen Frühjahr 2021
Reguläre Konditionen
Konditionen
STARTER
1.090 EUR (zzgl. MwSt.) pro Person
„Ich will die COMMUNITY DAYS 'IT-Service-Management' ausprobieren.“
Die Anmeldung im Rahmen des STARTER-Angebots ist einmalig pro Unternehmen und COMMUNITY DAYS als Kennenlernangebot möglich.
Das STARTER-Angebot beinhaltet eine einmalige Teilnahme pro Unternehmen und COMMUNITY DAYS. Die Teilnahmegebühr beträgt 1.090 EUR (zzgl. MwSt.) und umfasst die Teilnahme an einer Veranstaltung für eine Person.
Eine weitere Person aus demselben Unternehmen kann für 390 EUR (zzgl. MwSt.) teilnehmen.
Es handelt sich um eine einmalige Teilnahme, ohne langfristige Vertragsbindung. Der Vertrag endet mit abgeschlossener Durchführung der Teilnahme.
VISITOR
1.690 EUR (zzgl. MwSt.) pro Person
„Ich will nur an der nächsten Veranstaltung teilnehmen.“
Die Anmeldung im Rahmen des VISITOR-Angebots ist mehrfach pro Unternehmen und COMMUNITY DAYS möglich.
Das VISITOR-Angebot beinhaltet eine einmalige Teilnahme pro Unternehmen und COMMUNITY DAYS. Die Teilnahmegebühr beträgt 1.690 EUR (zzgl. MwSt.) und umfasst die Teilnahme an einer Veranstaltung für eine Person.
Eine weitere Person aus demselben Unternehmen kann für 690 EUR (zzgl. MwSt.) teilnehmen.
Es handelt sich um eine einmalige Teilnahme, ohne langfristige Vertragsbindung. Der Vertrag endet mit abgeschlossener Durchführung der Teilnahme.
MEMBER
1.490 EUR (zzgl. MwSt.) pro Person, je Halbjahr
"Ich will langfristig Teil der Community 'IT-Service-Management' sein.“
Das MEMBER-Angebot beinhaltet eine Teilnahme pro Unternehmen und COMMUNITY DAYS pro Halbjahr.
Die Teilnahmegebühr beträgt 1.490 EUR (zzgl. MwSt.) pro Halbjahr und umfasst die Teilnahme an einer Veranstaltung für eine Person. Die Person kann für jedes Treffen neu festgelegt werden.
Eine weitere Person aus demselben Unternehmen kann für 390 EUR (zzgl. MwSt.) teilnehmen.
Die Vertragslaufzeit beträgt mindestens ein Jahr. Member-Verträge werden auf Unternehmensbasis abgeschlossen und sind nicht personengebunden. Die Mindestdauer der Mitgliedschaft beträgt 6 Monate. Die Kündigung der Mitgliedschaft muss schriftlich erfolgen und ist immer zum Ende der Gebührenperiode mit vierteljährlicher Frist möglich. Erfolgt keine Kündigung verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um weitere 6 Monate.
FLEX-MEMBER
1.590 EUR (zzgl. MwSt.) pro Person, je Halbjahr
„Ich will langfristig an den COMMUNITY DAYS teilnehmen. Aber ich möchte flexibel zwischen allen 12 Gruppen wechseln können.“
Das FLEX-MEMBER-Angebot beinhaltet eine Teilnahme pro Unternehmen an einer Community pro Halbjahr.
Die Teilnahmegebühr beträgt 1.590 EUR (zzgl. MwSt.) pro Halbjahr und umfasst die Teilnahme an einer Veranstaltung für eine Person. Sie können halbjährlich aus allen 12 Communitys wählen und müssen sich nicht auf die Teilnahme an dieser Guppe festlegen.
Eine weitere Person aus demselben Unternehmen kann für 390 EUR (zzgl. MwSt.) teilnehmen.
Die Vertragslaufzeit beträgt mindestens ein Jahr. Flex-Member-Verträge werden auf Unternehmensbasis abgeschlossen und sind nicht personengebunden.
Die Mindestdauer der Mitgliedschaft beträgt 6 Monate. Die Kündigung der Mitgliedschaft muss schriftlich erfolgen und ist immer zum Ende der Gebührenperiode mit vierteljährlicher Frist möglich. Erfolgt keine Kündigung verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um weitere 6 Monate.
BRING-YOUR-COLLEAGUE
„Ich möchte meinen Kollegen zur nächsten Veranstaltung mitbringen.“
Das BRING-YOUR-COLLEAGUE-Angebot gilt für alle Ticketkategorien und ermöglicht es Ihnen, kostengünstig einen zweiten Teilnehmer mit zur Veranstaltung zu bringen.
Die Teilnahmegebühr gilt für eine zweite Person aus demselben Unternehmen und variiert je nach Kategorie des Erstteilnehmers zwischen 390 EUR - 690 EUR (zzgl. MwSt.) pro weitere Person.
Es handelt sich um eine einmalige Teilnahme, ohne langfristige Vertragsbindung.
Teilnahmebedingungen
Alle Preise sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. der gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung.
Das sagen unsere Teilnehmer:
Ansprechpartnerin
Mary Schneider, Kunden- und Partnermanagement
