DEN KUNDEN IM FOKUS
Viele IT-Organisationen möchten sich einer kunden- bzw. serviceorientierten Organisation öffnen – die Umstellung ist aber gar nicht so leicht. Die COMMUNITY DAYS 'IT-Service-Management' diskutieren die unterschiedlichen IT-Service-Management-Standards zur Ausrichtung von Leistungen und Prozessen an Kundenbedürfnissen und vermitteln einen Einblick in die Anwendungsbereiche.
Worum geht es beim nächsten Treffen?
Process Mining & KI für ITSM Daten
- KI Lösungen für ITSM (AI Ops)
- Process Mining (Celonis, SAP/Signavio)
Wer ist Teil dieser Community?
- Überblick
- Tag 1
- Tag 2
- Rückblick
- Member
- Konditionen
- Anmeldung
Veranstaltungsort: Videokonferenz — Wir sehen uns ONLINE! |
Beginn: 28. April 2022, 10:00 Uhr
Ende: 29. April 2022, 14:00 Uhr
Veranstaltungsort
Anreise
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Leitung
Ihr fachlicher Leiter
Prof. Dr. Dirk Reichelt studierte Wirtschaftsinformatik an der TU Ilmenau. Er promovierte zum Thema Netzwerkkommunikationsplanung. Als Manager, Projektleiter und Business Analyst bei Infineon/Qimonda sammelte er in verschiedenen internationalen Projekten Erfahrungen in der Analyse, der Modellierung, der Umsetzung und dem Betrieb von komplexen IT-Landschaften. Seit 2010 ist er Professor für Informationsmanagement und seit 2013 wissenschaftlicher Leiter des Rechenzentrums an der Hochschule für Wirtschaft und Technik in Dresden. Seine Schwerpunkte in Lehre und Forschung liegen in den Bereichen Informationsmanagement im Web 2.0, IT-Service-Management und serviceorientierte Architekturen.
Foto: HTW Dresden/Peter Sebb
Ihre organisatorische Leiterin
Caroline Süß ist für alle organisatorischen Aspekte der Veranstaltung verantwortlich. Neben diesen Community Days betreut sie ebenfalls die Gruppen „Konfigurations- & Releasemanagement“ und "Requirements Engineering".
Telefon: +49 176 21273 069
28. April 2022
09:30 Uhr
Check In
09:45 Uhr
Begrüßung und Eröffnung
Caroline
Süß
-
SF Event GmbH
Prof. Dr. Dirk
Reichelt
-
HTW Dresden
10:15 Uhr
Ein Überblick zur Potentialen von KI im IT-Service Management
Prof. Dr. Dirk Reichelt - HTW Dresden
10:45 Uhr
Über die Technik hinaus - die psychologischen & organisatorischen Herausforderungen der Einführung von Process Mining im Unternehmen
Felix Kortsch - GISA GmbH
- Warum Process Mining den Unternehmen so massiv verändern wird
- Neue Technologien & alte Arbeitsmuster - wenn 2 Welten aufeinander treffen
- Die Psychologie & Organisation im Umgang mit neuen Lösungen
- Wie kann ich verhindern, dass Process Mining an organisatorischen Barrieren scheitert?
11:45 Uhr
Pause
12:45 Uhr
Process Mining - Ihr prozessualer Röntgenblick
Sven
Solterbeck
-
DB Systel GmbH
Oliver
Kempf
-
DB Systel GmbH
- Process Mining - Funktionsweise und Mehrwerte
- Process Mining - Einsatzmöglichkeiten und Beispiele aus dem DB Konzern
- Diskussion
13:45 Uhr
Zusammenfassung und Erfahrungsaustausch
Prof. Dr. Dirk Reichelt - HTW Dresden
Welche Impulse habt ihr aus den Vorträgen mitgenommen? Hier habt ihr Zeit, euch mit den anderen Mitglieder:innen auszutauschen und aktuelle Themen zu besprechen.
15:00 Uhr
Ende des 1. Veranstaltungstages
29. April 2022
09:30 Uhr
Check In
09:40 Uhr
Eröffnung
09:45 Uhr
Wie SAP Signavio und LeanIX Sie auf Ihrer Reise von der Prozessanalyse hin zur optimierten Systemlandschaft unterstützen
Mathias
Ulrich
-
SAP Deutschland SE & Co. KG
Oliver
Klein
-
LeanIX GmbH
- Kurze Vorstellung SAP und LeanIX - und warum passt das so gut zusammen
- Von der Prozesslandschaft hin zur Prozessanalyse in SAP Signavio
- Prozessorientierte Optimierung der Systemlandschaft in LeanIX
- Diskussion
10:45 Uhr
Pause
11:00 Uhr
Analyse von IT-Daten und deren Korrelation mit Finanzdaten mittels Power BI
Ralph Kemperdick - Microsoft Deutschland GmbH
- PC Lifecircle
- Wartung und Garantie Ablaufzeiten
- Bewertunge der Analygegüter
- Virusschutz Bericht
12:00 Uhr
Feedbackrunde und Themenfindung
Prof. Dr. Dirk Reichelt - HTW Dresden
Wie genau das nächste Treffen gestaltet wird, liegt in Ihren Händen. Gemeinsam legen wir den Themenschwerpunkt der nächsten Veranstaltung fest. Nutzen Sie die Gelegenheit und bringen Sie Themen ein, die Ihren Praxisalltag bewegen.
12:45 Uhr
Ende des 2. Veranstaltungstages
Für Member:
Die Themen der letzten Arbeitstreffen:
November 2021
Messung von Wert und Nutzen des Service- und Releasemanagements – (Wie) geht das?
April 2021
Best Practices und Strategien für das Wissensmanagement
November 2020
Die Nutzung von (Cloud-) Ressourcenkontingenten im IT-Servicemanagement messen, überwachen und steuern
Mai 2020
Fachliche und technische Umsetzung von Identity- und Access-Management
Konditionen
VISITOR
1.690 EUR (zzgl. MwSt.) pro Person
„Ich will nur an der nächsten Veranstaltung teilnehmen.“
Die Anmeldung im Rahmen des VISITOR-Angebots ist mehrfach pro Unternehmen und COMMUNITY DAYS möglich.
Das VISITOR-Angebot beinhaltet eine einmalige Teilnahme pro Unternehmen und COMMUNITY DAYS. Die Teilnahmegebühr beträgt 1.690 EUR (zzgl. MwSt.) und umfasst die Teilnahme an einer Veranstaltung für eine Person.
Eine weitere Person aus demselben Unternehmen kann für 690 EUR (zzgl. MwSt.) teilnehmen.
Es handelt sich um eine einmalige Teilnahme, ohne langfristige Vertragsbindung. Der Vertrag endet mit abgeschlossener Durchführung der Teilnahme.
MEMBER
1.490 EUR (zzgl. MwSt.) pro Person, je Halbjahr
„Ich will langfristig Teil der Community 'IT-Service-Management' sein.“
Das MEMBER-Angebot beinhaltet eine Teilnahme pro Unternehmen und COMMUNITY DAYS pro Halbjahr.
Die Teilnahmegebühr beträgt 1.490 EUR (zzgl. MwSt.) pro Halbjahr und umfasst die Teilnahme an einer Veranstaltung für eine Person. Die Person kann für jedes Treffen neu festgelegt werden.
Eine weitere Person aus demselben Unternehmen kann für 390 EUR (zzgl. MwSt.) teilnehmen.
Die Vertragslaufzeit beträgt mindestens ein Jahr. Member-Verträge werden auf Unternehmensbasis abgeschlossen und sind nicht personengebunden. Die Mindestdauer der Mitgliedschaft beträgt 6 Monate. Die Kündigung der Mitgliedschaft muss schriftlich erfolgen und ist immer zum Ende der Gebührenperiode mit vierteljährlicher Frist möglich. Erfolgt keine Kündigung verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um weitere 6 Monate.
FLEX-MEMBER
1.590 EUR (zzgl. MwSt.) pro Person, je Halbjahr
„Ich will langfristig an den COMMUNITY DAYS teilnehmen. Aber ich möchte flexibel zwischen allen 13 Gruppen wechseln können.“
Das FLEX-MEMBER-Angebot beinhaltet eine Teilnahme pro Unternehmen an einer Community pro Halbjahr.
Die Teilnahmegebühr beträgt 1.590 EUR (zzgl. MwSt.) pro Halbjahr und umfasst die Teilnahme an einer Veranstaltung für eine Person. Sie können halbjährlich aus allen 13 Communitys wählen und müssen sich nicht auf die Teilnahme an dieser Gruppe festlegen.
Eine weitere Person aus demselben Unternehmen kann für 390 EUR (zzgl. MwSt.) teilnehmen.
Die Vertragslaufzeit beträgt mindestens ein Jahr. Flex-Member-Verträge werden auf Unternehmensbasis abgeschlossen und sind nicht personengebunden.
Die Mindestdauer der Mitgliedschaft beträgt 6 Monate. Die Kündigung der Mitgliedschaft muss schriftlich erfolgen und ist immer zum Ende der Gebührenperiode mit vierteljährlicher Frist möglich. Erfolgt keine Kündigung verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um weitere 6 Monate.
BRING-YOUR-COLLEAGUE
„Ich möchte meinen Kollegen zur nächsten Veranstaltung mitbringen.“
Das BRING-YOUR-COLLEAGUE-Angebot gilt für alle Ticketkategorien und ermöglicht es Ihnen, kostengünstig einen zweiten Teilnehmer mit zur Veranstaltung zu bringen.
Die Teilnahmegebühr gilt für eine zweite Person aus demselben Unternehmen und variiert je nach Kategorie des Erstteilnehmers zwischen 390 EUR - 690 EUR (zzgl. MwSt.) pro weitere Person.
Es handelt sich um eine einmalige Teilnahme, ohne langfristige Vertragsbindung.
Teilnahmebedingungen
Alle Preise sind Nettopreise und verstehen sich zzgl. der gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung.
Das sagen unsere Teilnehmer:
Ansprechpartnerin
Mary Schneider, Kunden- und Partnermanagement
